Популярные вопросы (FAQ)

Мы создали этот раздел, чтобы ответить на самые популярные Ваши вопросы:

• У Hookah Market есть наложка?

  Да, мы отправляем наложенным платежом (оплата при получении) без предоплат.

• Сколько времени нужно на обработку моего заказа?

  Мы обрабатываем заказы в порядке их поступления. Наши работники склада соберут Ваш заказ и сразу же свяжутся с Вами для его подтверждения и согласования доставки.

• Можете отправить мой заказ сегодня?

  Если Вы оформили заказ на сайте до 15:00, мы соберем, упакуем (чтобы Вы не переплачивали за упаковку на почте) и и отправим его Вам в тот же день. Оплатить важно заказ до 17.00, в случае выбора варианта оплаты банковским переводом. Заказы, оформленные после 15:00, в выходной или праздничный день, с большой вероятностью будут отправлены на следующий рабочий день (но мы всё же будем стараться отправить заказ как можно раньше)

• Какой минимальный заказ я могу сделать?

  Минимальная сумма заказа - 300 грн.

• Каким способом доставки я могу сделать заказ?

  Вы можете: - забрать Ваш заказ самовывозом из любого нашего магазина г. Днепр - получить заказ Новой почтой в отделении, почтомате или курьером; - получить заказ курьером/такси по г. Днепр.

• Откуда мой заказ будет отправлен?

  Отправки из г. Днепр.

• Сколько дней займет доставка моего заказа?

  Вы можете самостоятельно проверить сроки доставки до своего населенного пункта на сайте Новой почты (отправляем из г. Днепр). В среднем, до больших городов посылки доезжают за 1-2 дня, до тех, что поменьше – 2-3 дня.

• Как мне отслеживать перемещение своего заказа?

  Если Вы установите приложение Новой почты на телефон, электронная накладная Вашей посылки автоматически появится в списке посылок и будет отслеживаться до самого прибытия в выбранное Вами отделение Новой почты.

• Вы отправили мой заказ не туда, что делать?

  Свяжитесь с нами (по телефону, в мессенджерах или Instagram), мы переадресуем посылку на правильные реквизиты.

• Товар из моего заказа приехал повреждённый/битый/потекший, что делать?

  Обязательно осматривайте содержимое посылки на предмет повреждений прямо в отделении почты. Если вдруг Вы обнаруживаете недостачу или повреждение содержимого посылки, свяжитесь с нами по любым Контактам и обязательно сообщите оператору Новой почты об этом факте для заполнения соответствующего акта. Если Вы не осмотрели посылку в отделении, оплатили доставку, а обнаружили проблему уже после – стоимость поврежденного товара не компенсируется и вернуть его нельзя.

• Как вернуть бракованный/просроченный/не надлежащего качества товар или товар, который мне не понравился?

  Ознакомьтесь с правилами и процедурой возврата по ссылке: /dostavka-i-oplata

• Мне прислали товар не того цвета/оттенка/рисунка. Что делать?

  Чаши, колбы, мундштуки – это чаще всего предметы ручной работы, декоративные особенности (рисунок, узоры, раскраска, оттенки, цвета и даже незначительные отличия в конструкции) могут отличаться от фотографии, которую Вы видите на своём экране.

• Мне нужна помощь, куда звонить/писать?

  Вы можете связаться с нами любым способом из раздела Контакты.