Популярні запитання (FAQ)

Ми створили цей розділ, щоб відповісти на найпопулярніші Ваші запитання:

• У Hookah Market є накладний платіж?

  Так, ми відправляємо післяплатою (оплата при отриманні) без передоплат.

• Скільки часу потрібно на обробку мого замовлення?

  Ми обробляємо замовлення у порядку їх надходження. Наші працівники складу зберуть Ваше замовлення та одразу ж зв'яжуться з Вами для його підтвердження та погодження доставки.

• Можете надіслати моє замовлення сьогодні?

  Якщо Ви оформили замовлення на сайті до 15:00, ми зберемо, запакуємо (щоб Ви не переплачували за упаковку на пошті) та відправимо його Вам того ж дня. Оплатити важливо замовлення до 17.00, у разі вибору варіанта оплати банківським переказом. Замовлення, оформлені після 15:00, у вихідний або святковий день, з великою ймовірністю будуть відправлені на наступний робочий день (але ми все ж таки намагатимемося відправити замовлення якомога раніше)

• Яке мінімальне замовлення я можу зробити?

  Мінімальна сума замовлення – 300 грн.

• Яким способом доставки я можу зробити замовлення?

  Ви можете: - забрати Ваше замовлення самовивозом з будь-якого нашого магазину м. Дніпро - отримати замовлення Новою поштою у відділенні, поштоматі чи кур'єром; - отримати замовлення кур'єром/таксі по м. Дніпро.

• Звідки моє замовлення буде надіслано?

  Відправлення з м. Дніпро.

• Скільки днів триватиме доставка мого замовлення?

  Ви можете самостійно перевірити термін доставки до свого населеного пункту на сайті Нової пошти (надсилаємо з м. Дніпро). У середньому до великих міст посилки доїжджають за 1-2 дні, до тих, що менше – 2-3 дні.

• Як я стежу за переміщенням свого замовлення?

  Якщо Ви встановите програму Нової пошти на телефон, електронна накладна Вашої посилки автоматично з'явиться у списку посилок і буде відстежуватися до самого прибуття до обраного Вами відділення Нової пошти.

• Ви надіслали моє замовлення не туди, що робити?

  Зв'яжіться з нами (телефоном, месенджерами або Instagram), ми переадресуємо посилку на правильні реквізити.

• Товар із мого замовлення приїхав пошкоджений/битий/потеклий, що робити?

  Обов'язково огляньте вміст посилки на предмет пошкоджень прямо у відділенні пошти. Якщо раптом Ви виявляєте нестачу або пошкодження вмісту посилки, зв'яжіться з нами за будь-якими Контактами та обов'язково повідомте оператора Нової пошти про цей факт для заповнення відповідного акту. Якщо Ви не оглянули посилку у відділенні, сплатили за доставку, а виявили проблему вже після – вартість пошкодженого товару не компенсується і повернути його не можна.

• Як повернути бракований/прострочений/не належної якості товар чи товар, який мені не сподобався?

  Ознайомтеся з правилами та процедурою повернення за посиланням: /dostavka-i-oplata

• Мені надіслали товар не того кольору/відтінку/малюнку. Що робити?

  Чаші, колби, мундштуки – це найчастіше предмети ручної роботи, декоративні особливості (малюнок, візерунки, забарвлення, відтінки, кольори і навіть незначні відмінності в конструкції) можуть відрізнятись від фотографії, яку Ви бачите на своєму екрані.

• Мені потрібна допомога, куди телефонувати/писати?

  Ви можете зв'язатися з нами будь-яким способом у розділі Контакти.